Als Zertifizierungsstelle sind wir offen für Beschwerden und handhaben diese verantwortungsvoll (DIN EN ISO IEC 17065:2013 Kapitel 7.13). Das Einreichen, die Untersuchung und die Entscheidung einer Beschwerde oder Einspruchs gegen eine Zertifizierungsentscheidung führt nicht zur Benachteiligung der*des Beschwerdeführerin / Einspruchsführers. Eine Beschwerde oder ein Einspruch kann in deutscher Sprache eingereicht werden, wird elektronisch erfasst, eindeutig gekennzeichnet und der Verlauf der Bearbeitung protokolliert.

Verfahrensschritte zur Bearbeitung (die Bearbeitung eines Vorgangs gilt für Beschwerden und Einsprüche gleichermaßen):

• • Einreichen (Senden Sie eine E-Mail an kontakt@goldmedia.de oder nutzen Sie das Formular, wodurch Ihre Nachricht automatisch in das voran genannte E-Mail-Postfach eingeht).
  • Ihr Vorgang wird intern registriert und mit einer eindeutigen Vorgangsnummer identifiziert, Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit der Vorgangsnummer, die Sie bitte in der weiteren Kommunikation stets in der Betreffzeile mitführen.
  • Die Unabhängigkeit und Neutralität werden sichergestellt, indem am Verfahren beteiligte Mitarbeiter*innen nicht in die Entscheidung zum Vorgang eingebunden werden. Der Vorgang und beigefügte Nachweise werden analysiert, Parteien stellen schriftlich Ihre Stellungnahme und Begründungen zur Verfügung. Ggf. werden Sie um weitere Informationen zur Entscheidungsfindung gebeten.
  • Nach Analyse wird die Entscheidung zum weiteren Vorgehen getroffen, inklusive möglicher Korrekturen und Korrekturmaßnahmen, sowie evtl. Maßnahmen zur internen Verbesserung.
  • Abschließend erhalten Sie eine Meldung und das Ergebnis zu Ihrem Vorgang.

Wenn Sie weitere Detailfragen zum Ablauf haben, stellen sie diese bitte im Rahmen der Bearbeitung Ihres Vorgangs. Wir beantworten Ihnen diese gerne.